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近日,歙縣旅指辦嚴格按照國家、省、市開展A級旅游景區服務質量專項整治工作系列部署要求,深入基層認真調研,統籌分析存在問題,采取五大舉措積極推進境內A級旅游景區服務質量專項整治。

 

一是統一思想,拔高認識。

10月11日召開的全縣A級旅游景區服務質量專項整治工作會議強調,開展國家A級旅游景區服務質量專項整治工作,提升A級旅游景區服務水平,維護國家旅游景區標準形象,是國家旅游局發起“廁所革命”、實施全域旅游發展和鄉村旅游扶貧戰略的必然之舉,也是堅持問題導向、市場導向和目標導向,推進旅游行業供給側結構性改革的重要內容。副縣長孫潔還結合全縣旅游工作實際,對整治工作方法、步驟、期限、要求等進行了詳細部署。

 

二是連接地氣,跟蹤指導。

10月中旬,歙縣旅指辦組織業務骨干深入到全縣11家A級旅游景區,按照《旅游景區質量等級管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準(GB/T17775-2003)要求,協助當地鄉鎮圍繞環境衛生、旅游廁所、配套設施、服務質量、旅游秩序和旅游安全等重點,逐一排查各景區存在的問題,有針對性地列出景區問題清單。

 

三是瞄準問題,專項培訓。

10月下旬,歙縣旅指辦召集全縣A級旅游景區進行A級旅游景區質量等級標準培訓。縣旅委逐一通報了全縣A級旅游景區存在的問題,結合各個旅游景區實際,認真剖析了一些主要問題產生的原因,同時,針對游客中心、旅游廁所、停車場、標識標牌等服務質量整治重點,提出一系列整治整改意見和建議。組織A級旅游景區認真學習了《旅游景區質量等級管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準(GB/T17775-2003)主要內容,并延伸學習了《旅游法》、《旅游景區游客中心設置與服務規范》、《旅游景區公共信息導向系統設置規范》、《旅游景區講解服務規范》等法規標準。

 

四是籌備大賽,提升素質

“景區好不好,全靠導游導”、“景區美不美,全靠導游一張嘴”,這些耳熟能詳的話,雖然有些片面,但話糙理不糙,都說明講解服務是景區服務環節中的重要節點,是景區服務質量中最活躍最關鍵的要素。縣旅委將按照集中培訓、集中筆試、現場講解、現場考評、統一公示步驟,組織全縣11家A級旅游景區開展景區講解員服務大賽,挑選全縣“十佳景區講解員”,統一表彰,頒發證書,并給予物質獎勵。

 

五是嚴明紀律,追究問責。

全縣A級旅游景區服務質量專項整治工作,是一項系統工程,沒有一盤棋思想,不統籌協調、部門聯動、互相配合,是難以取得成效的。所以,必須嚴明工作紀律,實施責任追究制。對整治工作開展不得力的旅游景區,必須依照《旅游景區質量等級管理辦法》進行懲處;對部門監管責任、鄉鎮屬地管理責任落實不到位造成整治工作進展緩慢或難以開展的,要依據相關規定進行問責;對開展整治工作的具體經辦人員,一經發現違紀違規行為,立即嚴肅處理。


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